BT推出新型服务帮助企业设计及制作个人视像消息

  CTI论坛(ctiforum)1月15日消息(记者 李文杰):BT今天宣布,该公司利用Idomoo提供的业内领先技术,正将个性化视讯功能集成于Cloud Contact(云联络人)服务组合。这种功能将帮助企业向数百万客户发送度身订造的优质简短视讯。

  已有两家英国零售银行率先使用了Cloud Contact个人视讯服务。该服务帮助企业制作视讯样版,轻松集成与具体客户有关的数据,以产生成独特的个人讯息。独有的旁白与个人资讯能够让所有客户感受到这段视讯专门为其制作。

  企业与客户交流的各个阶段都可利用这种服务,无论初期营销到客户迎新,以至服务声明和其他日常客户推广活动均可。这项服务大部份语言版本均同时备有字幕和语音,客户可以在观看视讯时自由选择。这项服务亦方便弱视客户接受资讯,他们阅读传统纸张文件会有困难。

  该服务从云端提供,因此企业无需支付初始资本投资。同时,这项服务可全面整合到企业组织的网络,帮助企业以近乎即时的方式创建个人视频,并直接发送至客户设备,包括电脑、平板电脑、智能手机或智能电视。

  BT全球服务统一通信与客户关系管理(CRM)副总裁Andrew Small表示:「我们的新服务将帮助企业以更具创意和吸引力的方式与客户建立关系。它能够帮助企业建立更深入而个人的交流,从而改进客户服务、提升销售。最终使用者会对品牌更有信心和更锺情于品牌,继而帮助企业取得更出色的业绩。无论是发送帐户更新资讯、消费积分通知、新服务还是其他类型的客户通讯,个人视讯服务能提供一种前所未有的方式和客户联络。」

  Idomoo联合创办人兼行政总裁Yaron Kalish说:「BT过去与我们这类创新公司的合作往绩一流。我们也乐意和BT合作。我们相信,个人视讯将对公司与客户的交流,包括声明等日常联络或特定推广活动,产生深远影响。我们与BT的合作已经在金融服务市场初见成效,我们以此为基础,期待为全球公司提供个人视讯解决方案。」

  Ovum分析师Aphrodite Brinsmead说:「Idomoo的个人视讯解决方案成功以全新方式吸引客户注意力。今天的客户面临来自网络和移动设备的资讯与广告轰炸,而Idomoo的视讯以全新抢眼的形式呈现资讯。此解决方案将帮助企业自动与部分客户服务即时对话,覆盖大量受众,激发客户对产品或服务的兴趣。客户可以选择合适的时机观看视讯,因此与电话销售相比,这种服务不会打扰客户以引起他们反感。」

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